Szkolenie

Dla kogo: Rejestratorzy medyczni, Recepcjoniści, Koordynatorzy Rejestracji.

Moduł I: Optymalizacja Pracy w Rejestracji i Workflow

1. Rola Rejestracji w Budowaniu Marki Placówki

• Recepcja jako "wizytówka" i "centrum dowodzenia" placówki.

• Wpływ rejestracji na ogólne doświadczenie pacjenta (Patient Experience) i wizerunek personelu medycznego.

2. Zarządzanie Czasem i Przepływem Pracy (Workflow)

• Standardy obsługi pacjentów telefonicznych i bezpośrednich.

• Efektywne zarządzanie kalendarzem lekarzy – unikanie pustych luk i nadmiernych opóźnień.

• Ustalanie priorytetów według zasady pilności w rejestracji.

3. Kolejka Oczekujących i Systemy Rezerwacji

• Prawidłowe prowadzenie i aktualizacja list oczekujących zgodnie z wymogami NFZ (jeśli dotyczy).

• Wykorzystanie systemów online i automatyzacji (np. SMS-owe przypomnienia) do zarządzania rezerwacjami.

Moduł II: Mistrzostwo w Obsłudze Pacjenta Cyfrowego i Trudnego

1. Komunikacja Wielokanałowa

• Profesjonalna obsługa poczty elektronicznej i mediów społecznościowych (odpowiedzi na zapytania, przekierowywanie spraw).

• Etykieta i ton głosu w komunikacji telefonicznej – budowanie zaufania bez kontaktu wzrokowego.

• Zarządzanie interakcjami w systemach czatów online.

2. Skuteczna Asertywność i Empatia (Wymiar Zdalny)

• Łączenie asertywności z empatią w odpowiedzi na trudne prośby pacjentów.

• Techniki łagodzenia emocji pacjenta, który jest zdenerwowany brakiem dostępu do lekarza lub długim czasem oczekiwania.

3. Radzenie Sobie z Trudnościami IT

• Jak informować pacjenta o problemach technicznych (awaria systemu, brak e-recepty) z zachowaniem profesjonalizmu i spokoju.

Moduł III: Dokumentacja i Procedury Prawne w Praktyce Rejestratora

1. Elektroniczna Dokumentacja Medyczna (EDM) w Praktyce

• Prawidłowe wprowadzanie i weryfikacja danych pacjenta w systemie informatycznym.

• Obsługa i weryfikacja e-skierowań i e-recept.

2. RODO i Tajemnica Medyczna na Recepcji

• Tajemnica medyczna a udostępnianie informacji osobom trzecim – procedury weryfikacji tożsamości.

• Zasady bezpiecznego przetwarzania i przechowywania danych osobowych pacjentów.

3. Finansowanie i Rozliczenia (Wprowadzenie)

• Podstawy rozróżniania pacjentów komercyjnych i w ramach NFZ.

• Prawidłowe prowadzenie kasy i ewidencjonowanie usług komercyjnych.