Szkolenie

ASERTYWNOŚĆ W RELACJACH Z PACJENTEM
14.11.2025
10.00-15.00
5 godzin
online
790.00 zł netto
zapytaj wyślij zgłoszenie
Opis szkolenia

 

Cel szkolenia: Nabycie umiejętności skutecznego wyrażania swoich potrzeb, opinii i uczuć, a także stawiania i utrzymywania profesjonalnych granic w kontakcie z pacjentem, bez naruszania jego godności i praw.

Dla kogo: Personel medyczny (lekarze, pielęgniarki, terapeuci), personel recepcji, rejestratorzy medyczni.

 

Program szkolenia

Moduł I: Rozumienie Asertywności i Rola Granic

 

 

1. Wprowadzenie do Asertywności

 

  • Definicja Asertywności w kontekście medycznym: Czym jest, a czym nie jest (różnica między uległością, asertywnością a agresją).

  • Korzyści asertywnej postawy: Mniejszy stres, większa satysfakcja z pracy, budowanie autorytetu i profesjonalnych relacji.

  • Prawa pacjenta vs. Prawa pracownika placówki medycznej.

 

2. Wyznaczanie i Utrzymywanie Granic

 

  • Rodzaje granic: Osobiste, czasowe, kompetencyjne (zakres obowiązków).

  • Identyfikacja momentów, w których granice są naruszane przez pacjentów (np. wymuszanie, presja czasu, wtrącanie się w decyzje).

  • Zasada "Profesjonalizm ponad Uległość": Jak mówić "nie", nie mówiąc "nie" wprost.

 

Moduł II: Techniki Asertywnej Komunikacji

 

 

1. Komunikacja Werbalna: Konstruowanie Asertywnego Przekazu

 

  • Komunikat "Ja": Skuteczne wyrażanie uczuć, potrzeb i oczekiwań bez obwiniania pacjenta (np. "Czuję się zdezorientowany/a, gdy...").

  • Technika Zdartej Płyty: Powtarzanie stanowiska w sposób spokojny i uprzejmy, ale stanowczy, w obliczu nacisków.

  • Wzmacnianie komunikatu: Użycie języka pewności i eliminacja słów osłabiających (np. "spróbuję", "może").

 

2. Komunikacja Niewerbalna

 

  • Asertywna postawa ciała: Kontakt wzrokowy, ton głosu, gestykulacja.

  • Znaczenie spójności między tym, co mówimy, a tym, jak się zachowujemy.

 

3. Asertywność w Przekazywaniu Informacji

 

  • Odmowa wykonania nieuzasadnionej prośby: Jak odmówić przepisania leku, wizyty poza kolejnością lub naruszenia procedur.

  • Asertywne informowanie o zasadach i procedurach placówki (np. opóźnienia, płatności, czas trwania wizyty).

 

Moduł III: Asertywność w Sytuacjach Specjalnych (Warsztaty)

 

 

1. Reagowanie na Agresję i Krytykę

 

  • Asertywna Deeskalacja: Spokojne i rzeczowe reagowanie na podniesiony głos lub słowną agresję pacjenta.

  • Technika Mgły: Przyjmowanie krytyki bez poczucia winy i bez eskalowania konfliktu.

  • Jak asertywnie prosić pacjenta o zmianę zachowania w gabinecie/recepcji.

 

2. Zarządzanie Czasem i Presją

 

  • Asertywne przerywanie pacjentowi, który nadmiernie przedłuża wizytę lub odbiega od tematu.

  • Ustalanie realistycznych terminów i konsekwentne ich przestrzeganie.

 

3. Wdrażanie Asertywności w Praktyce

 

  • Scenki symulacyjne (Role-playing): Odgrywanie najczęściej występujących trudnych sytuacji z pacjentami.

  • Opracowanie indywidualnych skryptów asertywnych wypowiedzi dla każdego uczestnika.

  • Plan wdrożenia: Jak krok po kroku wprowadzać asertywność do codziennej pracy.

Informacje dodatkowe
  • Podane ceny są cenami netto - należy powiększyć je o podatek VAT 23%. Dla firm i instytucji opłacających szkolenie ze środków publicznych ze stawką VAT=ZW - prosimy o przesłanie wraz z formularzem zgłoszeniowym niniejszego oświadczenia (załącznik)
  • Szkolenia online najczęściej organizujemy przy użyciu platformy szkoleniowej Clickmeeting lub poprzez Microsoft Teams
  • Szkolenia organizowane są w formie transmisji na żywo, co daje Państwu możliwość kontaktu z Prowadzącym w czasie rzeczywistym poprzez połączenie video lub też poprzez czat.
  • Większość naszych szkoleń otwartych możemy zorganizować dla Państwa w formie szkolenia zamkniętego, dedykowanego Państwa pracownikom - program szkolenia zostanie dopasowany do Państwa potrzeb i oczekiwań.
Cena obejmuje
udział w szkoleniu online na żywo
materiały w wersji elektronicznej
certyfikat ukończenia szkolenia w wersji PDF
powrót
zapytaj wyślij zgłoszenie